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Gennaio 2025 porta interessanti novità nel settore delle telecomunicazioni e in particolare in casa Centralino.eu. Con l'Update 4 e l'Update 5 della V20 del Centralino 3CX, vengono introdotte funzionalità avanzate che migliorano la gestione delle chiamate e ottimizzano i flussi di lavoro aziendali. In questo articolo esploriamo nel dettaglio queste nuove funzionalità e i benefici che possono offrire alle aziende.

Indice

1. Trascrizione delle chiamate e invio via mail

2. Nuova reportistica: precisione e flessibilità nei dati

3. Integrazione di piattaforme intelligente e semplificata

4. Come sfruttare al meglio le novità del Centralino 3CX

1. Trascrizione delle chiamate e invio via mail

Una delle novità introdotte è la trascrizione automatica delle chiamate.
Ecco tre vantaggi principali che otterresti con questa nuova opzione:

1. Efficienza operativa: La trascrizione consente di consultare rapidamente i contenuti delle chiamate senza paura di perdere alcuna informazione.
2. Accesso centralizzato: I messaggi vocali trascritti possono essere inviati direttamente via mail, garantendo una migliore organizzazione e accessibilità per il team. In caso di integrazione CRM la trascrizione viene annotata direttamente all'interno dell'oggetto contenente il callerID (azienda, contatto o lead).
3. Personalizzazione avanzata: Grazie al controllo granulare, è possibile abilitare la trascrizione solo per reparti specifici, ottimizzando le risorse e i costi.

Inoltre, la trascrizione delle chiamate utilizza avanzati server cloud con GPU per garantire una velocità ed efficienza elevate, supportando così le aziende nella digitalizzazione dei propri processi.

2. Nuova reportistica: precisione e flessibilità nei dati

A partire da gennaio 2025, la reportistica di 3CX si rinnova con nuove opzioni e funzionalità che migliorano l'analisi delle chiamate. Ecco alcune delle principali innovazioni:

• Selezione multipla di utenti e dipartimenti: Ora è possibile generare report che coprono più utenti e dipartimenti contemporaneamente, semplificando la supervisione del gestore.
• Filtraggio interno/esterno: Gli amministratori possono separare le chiamate interne da quelle esterne per analisi più mirate.
• Nuovi report dettagliati: Sono stati introdotti report come quello per le chiamate in entrata e in uscita, con informazioni precise su tempi, stati e costi.

Questi strumenti consentono alle aziende di monitorare le performance dei team e ottimizzare la gestione delle comunicazioni sia interne che esterne. 

3. Integrazione di piattaforme intelligente e semplificata

Con le nuove API basate sul web, 3CX semplifica la gestione delle chiamate live e integra flussi di lavoro con strumenti esterni. Le principali funzionalità includono:

• Integrazione CRM: è possibile avviare chiamate direttamente dal CRM aziendale.
• Automazione tramite AI: grazie all’intelligenza artificiale si creano flussi di lavoro per le chiamate in entrata, migliorando l'efficienza del team.
• Accessibilità migliorata: le API sono ora più intuitive, riducendo la necessità di competenze tecniche avanzate.

Queste API potenziate rappresentano un passo avanti nella digitalizzazione dei processi, rendendo più fluido il lavoro dei reparti aziendali.

4. Come sfruttare al meglio le novità del Centralino 3CX

Per trarre il massimo vantaggio dalle nuove funzionalità di 3CX, le aziende dovrebbero:

• Formare i propri dipendenti sull'uso della trascrizione e della reportistica.
• Integrare le API con i principali strumenti già in uso, come il proprio CRM.
• Personalizzare le impostazioni di trascrizione e reportistica per ottimizzare i processi interni.

Le novità di gennaio 2025 segnano quindi un ulteriore passo avanti nel settore delle telecomunicazioni, offrendo soluzioni innovative per un mondo sempre più connesso e digitale.

Centralino.eu può guidarti in queste novità e aiutarti a digitalizzare con il supporto delle migliori tecnologie sul mercato. Contattaci a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. per una corretta configurazione del tuo centralino in cloud o per ottenere informazioni di dettaglio qualora non siate ancora nostri clienti.

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Avere il proprio centralino in cloud garantisce flessibilità, scalabilità e integrazioni avanzate e, di conseguenza, consente di ottimizzare i processi e migliorare l'esperienza cliente notevolmente. Ma avresti ancora più vantaggi se, a questo sistema di comunicazione, tu integrassi anche un’applicazione di messaggistica istantanea, come con WhatsApp, ecco perchè. Ma prima…

Indice:

1. Perché scegliere un centralino in cloud?
2. L'integrazione con WhatsApp: un valore aggiunto indiscutibile
3. Best practice per un'integrazione efficace
4. Conclusioni: verso una comunicazione aziendale più smart

Perché scegliere un centralino in cloud?

Rispetto ai tradizionali centralini fisici, offre numerosi vantaggi:

• Flessibilità: Adattabile alle esigenze aziendali in continua evoluzione, senza vincoli legati all'hardware.
• Scalabilità: Si espande o si riduce in base alle necessità, senza costi aggiuntivi.
• Mobilità: Accessibile da qualsiasi dispositivo con connessione internet, garantendo la continuità operativa.
• Costi: Riduce significativamente i costi di gestione e manutenzione.
• Integrazioni: Si connette facilmente ad altre applicazioni e servizi, come CRM, ERP e molto altro.

Ed è proprio su quest’ultimo punto che vogliamo porre l’attenzione oggi. 

L'integrazione con WhatsApp: un valore aggiunto indiscutibile

L'integrazione del centralino in cloud con WhatsApp apre nuove prospettive per la comunicazione aziendale:

• Comunicazione Personale: Consente di instaurare relazioni più dirette e personalizzate con i clienti.
• Assistenza Immediata: Offre un canale rapido e semplice per rispondere alle richieste e risolvere i problemi.
• Automatizzazione: Semplifica i processi di gestione dei messaggi.

Infatti, tutti i messaggi Whatsapp in entrata sono recapitati nella stessa app del centralino e possono essere gestiti da un singolo interno o da una coda di interni. Molto semplice, veloce e intuitivo!

Best practice per un'integrazione efficace

Per massimizzare i benefici dell'integrazione tra centralino in cloud e WhatsApp, è fondamentale seguire alcune best practice di cui vi linkiamo l’articolo dedicato e dentro cui vengono forniti i passaggi per una corretta integrazione tra i due sistemi.

Conclusioni: verso una comunicazione aziendale più smart

Il centralino in cloud, integrato con WhatsApp, rappresenta una soluzione innovativa per migliorare la comunicazione aziendale, sia interna che esterna. Offrendo maggiore flessibilità, personalizzazione ed efficienza, questa combinazione permette di rafforzare il rapporto con i clienti e ottimizzare i processi interni.

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Negli ultimi anni, il mondo del lavoro ha subìto una trasformazione radicale. Il concetto di smart working, un tempo un'opzione per pochi, è ora una necessità per molti collaboratori. Ma le aziende sembra che non lo comprendano fino in fondo e, tra chi aveva avviato un progetto di Smart Working, c’è chi addirittura torna indietro ai vecchi modelli organizzativi che prevedono la sola presenza in ufficio.

Indice: 

1. Anche Amazon torna indietro in materia di Smart Working…
2. Cos'è il VoIP e come si integra nello smart working?
3. I vantaggi del VoIP per lo smart working avanzato e senza pericoli di attacchi informatici.
4. Tecnologie emergenti e il futuro del lavoro remoto
5. Come scegliere il centralino VoIP giusto per la tua azienda
6. Conclusione

Anche Amazon torna indietro in materia di Smart Working…

Amazon è uno degli esempi più significativi di come le grandi aziende stiano ripensando il lavoro remoto. Infatti, qualche settimana fa è esplosa la notizia su tutti i giornali, nazionali e internazionali, della lettera dal Ceo di Amazon Andy Jassy: «Hey team, abbiamo deciso che torneremo a essere presenti in ufficio come prima dell’inizio del Covid». E così ha deciso di tornare indietro. 

Il trend sembra che evidenzi questo “ritorno alle origini” in materia di Smart Working. Ma quante di queste aziende usano la tecnologia VoIP? In questo contesto, l'adozione di tecnologie come quella VoIP (Voice over IP) per queste aziende gioca un ruolo chiave nel garantire che i team siano connessi, produttivi e, soprattutto, flessibili anche al di fuori dell’ufficio. 

Cos'è il VoIP e come si integra nello smart working?

Il VoIP è una tecnologia che permette di effettuare chiamate vocali tramite Internet, senza bisogno di una linea telefonica tradizionale. Questo si traduce in una soluzione efficace per le aziende che vogliono migliorare la loro infrastruttura di comunicazione, sia interna che esterna, abbattendo i costi legati alla telefonia e ottimizzando la produttività. Inoltre, quando questa tecnologia viene supportata da hardware come centralini e telefoni IP, gestire le diverse chiamate e il flusso di comunicazione diventa davvero molto semplice. 

Non sarà più necessaria solo la scrivania del proprio ufficio. Grazie alla tecnologia VoIP, qualsiasi luogo con accesso a Internet è un ottimo posto per poter lavorare. 

I vantaggi del VoIP per lo smart working avanzato e senza pericoli di attacchi informatici.

1. Flessibilità e mobilità

Grazie al VoIP, i collaboratori possono lavorare da qualsiasi luogo con una connessione Internet. Questo non solo aumenta la flessibilità, ma apre nuove possibilità per il lavoro ibrido, combinando il lavoro da remoto con il lavoro in ufficio.

2. Riduzione dei costi operativi

Le soluzioni di VoIP eliminano la necessità di costose infrastrutture fisiche, permettendo alle aziende di risparmiare sui costi di installazione e manutenzione. Inoltre, chiamate internazionali e lunghe distanze diventano più economiche grazie alle tariffe ridotte offerte dai servizi VoIP.

3. Comunicazione aziendale migliorata e sicura

Il VoIP, se integrato con un centralino in cloud non solo facilita le chiamate vocali, ma permette anche la gestione di videochiamate, chat aziendali e integrazioni con altri software. Questo favorisce una comunicazione aziendale più efficace e immediata, essenziale per team distribuiti in diverse località, ma anche sicura grazie all’uso di protocolli di sicurezza avanzati. 

Tecnologie emergenti e il futuro del lavoro remoto

Oltre al VoIP, altre tecnologie possono rendere il lavoro Smart efficace ed efficiente; ma sicuramente non da meno dal lavoro in presenza in termini di gestione delle attività. Strumenti come l'intelligenza artificiale, il machine learning e la realtà aumentata stanno cambiando il modo in cui i collaboratori interagiscono tra loro, con il management e con clienti e altre aziende. Queste tecnologie, combinate con il VoIP, e soluzioni all’avanguardia come i centralini in cloud, offrono un ambiente di lavoro più collaborativo, migliorando la produttività e il benessere dei dipendenti.

Come scegliere il centralino VoIP giusto per la tua azienda

Centralino.eu è specializzato in questa tecnologia e nell’offrire il centralino VoIP più adatto alle esigenze specifiche di qualsiasi azienda. Per questo abbiamo pensato a una lista di aspetti da tenere conto per scegliere la giusta infrastruttura:

• Numero di utenti: Il numero di collaboratori che utilizzeranno il sistema influirà sulla scelta delle funzionalità e delle licenze.
• Integrazioni: Verifica la compatibilità del centralino con i tuoi altri strumenti di lavoro, come CRM e software di gestione.
• Scalabilità: Assicurati che il sistema possa crescere insieme alla tua azienda.

Conclusione

Lo smart working evoluto con il VoIP non è solo una modalità lavorativa, è un’opportunità! Le aziende che abbracciano queste tecnologie non solo aumentano la loro efficienza, ma anche il benessere dei propri collaboratori, perché sono in grado di gestire in modo flessibile le proprie attività da dove preferiscono. La chiave è scegliere delle tecnologie che consentano un’ottima sinergia tra progresso e sicurezza informatica. 

Non fate come Amazon, scegliete il progresso e l’innovazione; la produttività non calerà e, anzi, acquisirete benessere tra i vostri colleghi.