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Nel 2020, con l'avvento della pandemia da COVID-19, Centralino.eu ha avuto l'opportunità di dare un importante contributo per riavvicinare le persone seppur mantenendole a distanza di sicurezza. Come? 

Collaborando con FC Invest s.r.l, la Società Cooperativa Sociale L'Impronta, e VoipVoice abbiamo lanciato il progetto #lontanimavicini: un'iniziativa che ha sfruttato la tecnologia di telecomunicazioni digitali avanzate per offrire supporto essenziale ai cittadini, che in quel momento di bisogno si trovavano in condizioni di isolamento e in difficoltà.

INDICE

• Il Progetto #lontanimavicini e Il ruolo di Centralino.eu

• Con un centralino in cloud, un supporto alla cittadinanza a 360°

• L’Impatto del Progetto #lontanimavicini

• Collaborazioni durature: l’importanza della sinergia

• Conclusioni

Il Progetto #lontanimavicini e Il ruolo di Centralino.eu 

La società FC Invest s.r.l. opera in Campania dal 2017 nella consulenza tecnologica e, dato il suo obiettivo intrinseco di voler migliorare la vita delle persone, anche tramite l’utilizzo di strumenti tecnologici e innovativi, durante la pandemia lancia insieme a Centralino.eu, VoipVoice e la Società Cooperativa Sociale L’Impronta il progetto di telefonia sociale “#lontanimavicini” che ha supportato diversi comuni della Campania.

Ma che ruolo ha avuto in particolare Centralino.eu? Ha fornito un sistema di telefonia VoIP e di Unified Communication che poteva gestire fino a 16 chiamate contemporanee. Questo ha permesso al centralino di essere operativo 24 ore su 24, sette giorni su sette, garantendo che nessuna chiamata di aiuto potesse andare persa. 

Grazie all’utilizzo della tecnologia VoIP, del Cloud e degli strumenti di Unified Comunication messi a disposizione, la struttura emergenziale per i comuni campani è stata attivata in tempi record: un solo giorno!

La cooperazione di risorse tecnologiche come numerazioni VoIP e Centralini in Cloud ha facilitato una comunicazione fluida e immediata tra i cittadini e i servizi di supporto, permettendo una risposta rapida ed efficace a molteplici bisogni.

Con un centralino in cloud, un supporto alla cittadinanza a 360°

Con l’uso di un Centralino in Cloud, abbiamo potuto offrire:

• Informazioni aggiornate su COVID-19: un servizio vitale di orientamento in un periodo di grande incertezza.
• Supporto psicologico e socio-educativo: assistenza fondamentale per mitigare gli effetti dell'isolamento sulla salute mentale. I cittadini in condizione di isolamento e/o risultati positivi, infatti, con l’attivazione di tale servizio avevano la possibilità di interloquire con figure di supporto quali psicologi, educatori e assistenti sociali.
• Assistenza legale e mediazione legale dei conflitti: un concreto supporto per gestire conflitti e tensioni che potevano emergere durante il lockdown. Con il telefono sociale si è realizzata, infatti, la possibilità di entrare direttamente in contatto con i centri antiviolenza. 
• Distribuzione di generi di prima necessità: coordinamento di risorse per fornire cibo e medicine a chi ne aveva più bisogno.
• Supporto nella gestione dei buoni spesa:  in risposta all'ordinanza n.658 del 29/03/2020, che assegnava fondi ai Comuni di tutto il territorio nazionale per l'acquisto di beni di prima necessità per le famiglie economicamente segnate dal COVID-19, Centralino.eu ha supportato i Comuni nella distribuzione dei “Buoni Spesa Una Tantum” facilitando la comunicazione tra i cittadini e le autorità locali. In particolare, ha permesso agli utenti di compilare le domande di buoni spesa tramite il supporto telefonico degli operatori. Questo sistema di supporto, operativo tutti i giorni, gestiva una media di 5000 chiamate giornaliere, assicurando che l'assistenza fosse tempestiva ed efficace, sia per gli utenti che per i commercianti coinvolti nel processo.

L’Impatto del Progetto #lontanimavicini

Grazie quindi all’uso della tecnologia VoIP di VoipVoice e del Centralino in Cloud di Centralino.eu sono state gestite una media giornaliera di 1.500 telefonate; un numero che testimonia l'efficacia e l'efficienza delle telecomunicazioni digitali in condizioni di crisi. L'adozione di queste soluzioni ha permesso, inoltre, una mobilitazione rapida e offerto una risposta tempestiva alle esigenze della comunità. 

Collaborazioni durature: l’importanza della sinergia

Il successo del progetto #lontanimavicini non si è fermato con la fine della pandemia. Centralino.eu continua a collaborare con enti del terzo settore e aziende tecnologiche per sviluppare soluzioni che possono sostenere i servizi di Pronto Intervento Sociale (PRINS) e altre iniziative a lungo termine. Queste collaborazioni dimostrano l’impegno di Centralino.eu di contribuire attivamente al benessere della comunità.

Conclusioni

Il progetto #lontanimavicini è solo un esempio di come le soluzioni tecnologiche di Centralino.eu possano essere utilizzate per far fronte a sfide sociali significative. Quotidianamente ci impegniamo nella continua esplorazione di nuovi modi per sfruttare la tecnologia a supporto della società, dimostrando che l'innovazione può andare di pari passo con la solidarietà umana. È sempre stata la nostra Mission e sempre lo sarà!

Valutazione attuale: 4 / 5

Indìco s.p.a. è la prima società per azioni di commercialisti del Sud Italia, dal 2019 i collaboratori di Indìco Spa lavorano da remoto e rappresentano, come cliente di Centralino.eu, un esempio virtuoso di applicazione del Lavoro Agile meritorio di un Case History.

Indico, che è l’acronimo di Innovazione, Digitalizzazione e Consulenza, ha l’obiettivo di creare dei percorsi di evoluzione e crescita personalizzati per imprese e professionisti attraverso una rivoluzione del concetto stesso di dottore commercialista, tramite un approccio più digitale e innovativo.

Rosario Emmi, uno dei soci fondatore di Indico, è stato intervistato da Radio Smart Working e ha raccontato, in un podcast molto interessante, come grazie al lavoro per obiettivi sia possibile non solo non dimenticarsi delle scadenze, ma anche monitorare la qualità del lavoro e ottenere una maggiore produttività!

Vi consigliamo di ascoltare il podcast di Radio Smart Working per constatare come la tecnologia di Centralino.eu e la spinta innovativa di un imprenditore possano essere la chiave per il successo.

Valutazione attuale: 4 / 5

Passare al VoIP e al Cloud vuol dire diventare più efficienti e soprattutto poter lavorare anche in situazioni emergenziali, ne abbiamo parlato durante il nostro speech al VoipDay VoipVoice 2020, per quest'anno svolto in videoconferenza.
Guarda il video e scoprirai che la soluzione Centralino può essere attivata in poche ore e può rivoluzionare il modo di lavorare in qualsiasi azienda

Centralino.eu: poche ore per attivarlo, tante funzionalità da scoprire!

Valutazione attuale: 4 / 5

Per testimoniare come il VoIP può rivoluzionare il modo di lavorare e rendere qualsiasi attività lavorativa più produttiva, il nostro partner VoipVoice ha indetto il "Premio Innovazione per il VoIP | Leonardo 500". Una selezione di casi concreti di efficientamento che avrebbe sicuramente apprezzato il primo ingegnere della storia, Leonardo da Vinci, di cui vengono celebrati proprio nel 2019 i 500 anni dalla scomparsa.

Il caso studio riportato e premiato non è di un’azienda ma di un istituto scolastico. Il Dirigente Scolastico si era aperto verso nuove forme di tecnologia per incrementare l’efficienza operativa e ridurre i costi. Il tutto, però, ostacolato da un budget per l’ammodernamento del sistema praticamente inesistente, quindi individuabile solo grazie al risparmio sui costi di gestione. L’Istituto, che ha plessi in due città differenti, racchiude vari indirizzi e negli ultimi anni ha avuto un notevole incremento di iscrizioni.

Un passato burrascoso con il VoIP

La situazione riscontrata in fase di sopralluogo preliminare consisteva nel cattivo ed inconsapevole utilizzo, da parte del cliente, della tecnologia VoIP. L’istituto aveva infatti sottoscritto nel passato un contratto con un noto gestore telefonico nazionale che prevedeva la fornitura di un centralino telefonico gestito dall’operatore stesso. L’operatore aveva fornito una soluzione che sfruttava i benefici del VoIP solo ed esclusivamente a vantaggio dell’operatore stesso, infatti sia in termini di risparmio economico che di utilizzabilità che di efficienza aziendale il sistema non offriva al cliente alcun beneficio rispetto a un comune sistema analogico standard. Anzi la fornitura di alcuni device connessi tramite SIM dati, la connettività non stabile senza BMG e il mancato corretto dimensionamento dell’infrastruttura IT della scuola, comportavano continui disservizi sia lato voce che lato connettività. Pertanto la situazione di partenza denota un grave disservizio, tecnico e organizzativo, causata dall’impostazione del grosso operatore che ha inteso il cliente unicamente come un mero obiettivo commerciale. Il vecchio sistema non consentiva alcuna personalizzazione, o semplice configurazione, da parte del personale dell’ente in quanto non includeva alcuna interfaccia grafica. Semplici operazioni come la variazione di eventuali audio per risponditori automatici o caselle vocale, gruppi suoneria, regole di inoltro o modifica della musica di attesa risultavano di impossibile applicazione per personale non tecnicamente qualificato su sistemi VoIP. La tecnologia VoIP al contrario, se implementata con la giusta progettazione, consente di costruire l’infrastruttura di telecomunicazioni sulla base delle reali esigenze del cliente, e, con la giusta esperienza da parte del System Integrator, può proporre soluzioni di reale ottimizzazione dei processi lavorativi interni. Dal lato organizzativo i due plessi agivano in maniera totalmente separata e addirittura, per chiamarsi tra gli interni, in alcuni casi era necessario digitare delle numerazioni pubbliche. Il sistema per la trasmissione e ricezione dei FAX avveniva totalmente in cartaceo. La connettività fornita era di tipo ADSL senza BMG e presentava momenti di forte saturazione nella fascia oraria delle 10:30/12:30. Non era presente alcun sistema di filtraggio dei contenuti per la navigazione né per gli uffici né tantomeno per la didattica. Non era stato implementato alcun sistema di business continuity o di backup. L’inserimento di un nuovo interno comportava una richiesta commerciale e costituiva un nuovo canone mensile aggiuntivo. Il vecchio centralino, pur essendo basato sul moderno standard SIP, almeno per quanto riguarda il collegamento con i telefoni, non sfruttava le innumerevoli potenzialità che il VoIP consente. 

Grazie alle Unified Communication, il sistema telefonico integra, gratuitamente, servizi aggiuntivi. La messaggistica istantanea, le app su smartphone per l’utilizzo da remoto, i webmeeting e i webinar, la rubrica aziendale condivisa, la gestione dei telefoni direttamente da PC grazie alla modalità CTI, i moduli per il contatto da sito web, sono solo alcune delle funzioni che oggi un moderno sistema telefonico deve garantire. Qualsiasi problema tecnico poteva essere risolto solo mediante chiamata al call center, con lunga attesa di risposta e lunghi tempi di risoluzione a causa della riscontrata diffusa scarsa preparazione tecnica degli operatori.  Il costo di gestione per centralino, fonia e internet era di circa € 11.700,00 l’anno a cui si dovevano sommare i costi per la gestione dei due fax cartacei utilizzati intensamente soprattutto per comunicazioni tra i due plessi. 

La Unified Communication, fatta bene

La soluzione di efficientamento, tecnico – economico – organizzativo, adottata dal cliente si basa sulla installazione in cloud del centralino 3CX, sulla migrazione su trunk VoipVoice di tutte le numerazioni voce e fax e sull’attivazione di connettività ADSL e FTTC con BMG. Al fine di garantire continuità operativa le numerazioni sono state migrate su piattaforme diverse di VoipVoice e anche le linee di connettività sono state attivate su vettori diversi e su diverse tecnologie. Sono state inoltre implementate regole di failover automatico sui router in modo da offrire un backup automatico in caso di problematiche sulle linee dati. Al fine di incrementare la ridondanza e per garantire la continuità operativa va sottolineato che l’installazione su cloud consente l’utilizzo degli interni anche mediante app installata su smartphone connesso mediante rete mobile. Il cliente, attraverso il centralino 3CX, usufruisce adesso di nuovi strumenti che consentono l’incremento della produttività. La rubrica condivisa tra gli uffici, con importazione massiva iniziale da parte di Info-Service, consente di poter registrare e condividere facilmente i numeri delle famiglie degli alunni in modo da semplificare le comunicazioni e facilitarne il contatto da parte degli uffici di segreteria, di presidenza o da parte dei collaboratori scolastici in caso di situazioni di emergenza. La rubrica è utilizzabile tramite webclient, telefono IP e APP.

“Il Dirigente Scolastico ci ha confermato di apprezzare molto l’APP su smartphone, che gli consente di poter essere facilmente reperibile da parte del personale scolastico, sia quando si trova in un plesso diverso che anche quando si trova fuori stanza in visita nelle classi. –  ha raccontato l’Ing. Alessio Valenti, di Centralino.eu – Inoltre l’APP consente allo staff di dirigenza e di segreteria di poter effettuare chiamate di lavoro, esponendo il numero fisso della scuola, anche durante gli orari non scolastici, evitando pertanto di dover comunicare il proprio numero personale o di dover attivare SIM dedicate.”

Le funzionalità di webmeeting e webinar consentono di svolgere conferenze congiunte tra i due plessi e di poter ospitare virtualmente illustri relatori da remoto. La funzionalità Live Chat & Talk integrabile sul sito rende la scuola ancora più vicina alle famiglie. La visualizzazione dello stato di presenza e dello stato dell’interno consente ai colleghi di vari uffici, e di vari plessi, di poter comunicare e di potersi trasferire le chiamate con una semplicità impensabile con il vecchio sistema. I vantaggi sono stati numerosi, tra questi segnaliamo che il costo di gestione per centralino, fonia e internet attuale è ora di circa € 6.880,00 l’anno, ovvero circa il 42% in meno rispetto al costo precedente, nonostante l’aggiunta dei servizi in più e il netto miglioramento di quelli già presenti.

Ringraziamo VoipVoice per il riconoscimento, consapevoli che con questa sinergia saremo in grado di continuare a rendere i nostri clienti sempre più efficienti e innovativi!