Cosa sono i ruoli di accesso e cosa può fare ciascun ruolo
Con la versione 20 di 3CX i ruoli utente assumono ancora più importanza, in funzione del ruolo viene abilitato l'accesso alla dashboard mediante la visualizzazione del pulsante ADMIN in basso a sinistra nell'interfaccia WEB. I "ruoli" definiscono le autorizzazioni di cui dispone un determinato utente e consentono di delegare in modo granulare le capacità di gestione del sistema. I ruoli si applicano all'intero sistema o solo a un determinato reparto.
Livello di reparto (dipartimento)
Un utente avrà questi diritti per tutti i dipartimento di cui è membro! Se tutti gli utenti sono membri del reparto predefinito, oltre che del loro reparto principale, un amministratore di reparto potrà amministrare tutti gli utenti! Quindi è meglio che gli utenti facciano parte di un solo reparto, non di più reparti. Sono disponibili i seguenti ruoli:
- Utente - Livello di dipartimento
- Receptionist
- Amministratore di dipartimento
- Responsabile (Manager)
- Proprietario (Owner)
Se tutti gli utenti sono membri del dipartimento predefinito, oltre a quello principale, l'amministratore di quest'ultimo potrà gestire tutti gli utenti!
Tabella dei diritti
La tabella seguente mostra i diritti esatti di cui dispone ciascun ruolo:
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Funzionalità |
Utente |
Recpt. |
Admin Dipartimento |
Manager |
Owner |
Admin Sistema |
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Ruoli disponibili su 3CX FREE/SMB |
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Ruoli disponibili su Istanze dedicate |
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Presenza, Chiamate & Competenze |
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Può vedere i membri del gruppo |
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Può vedere le chiamate del gruppo |
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Mostra la presenza ai membri del gruppo |
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Mostra le chiamate ai membri del gruppo |
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Divert, transfer. e pick up delle chiamate |
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Parcheggio delle chiamate |
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Controllo IVR |
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Intercom |
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Barge in, listen o whisper (PRO & ENT) |
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Modifica degli orari d'ufficio |
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Gestione dei template di chat |
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Operazioni Receptionist (Impostare stato e i promemoria, Assegnare/cancellare gli interni) |
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Console Admin |
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Sezione di configurazione admin |
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Informazioni sulla licenza |
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Acquisto |
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Configurazione e gestione degli utenti |
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Elenco degli utenti dei propri gruppi |
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Elenco degli utenti di altri gruppi |
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Creare, aggiornare, eliminare ed elevare gli utenti |
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Utente |
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Receptionist |
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Amministratore di gruppo |
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Manager |
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Proprietario del gruppo |
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Amministratore del sistema |
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Proprietario del sistema |
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Altre funzioni di gestione |
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Può gestire gli orari d'ufficio |
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Gestione delle chiamate (Gruppi suoneria, |
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Voce & Chat (Trunk, WhatsApp, Facebook, Live Chat & SBC) |
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Report & Registrazioni |
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Telefoni |
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Regole in uscita |
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Dipartimenti o Reparti |
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Registro eventi |
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Backup e ripristino |
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Storage e Manutenzione |
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