Gennaio 2025 porta interessanti novità nel settore delle telecomunicazioni e in particolare in casa Centralino.eu. Con l'Update 4 e l'Update 5 della V20 del Centralino 3CX, vengono introdotte funzionalità avanzate che migliorano la gestione delle chiamate e ottimizzano i flussi di lavoro aziendali. In questo articolo esploriamo nel dettaglio queste nuove funzionalità e i benefici che possono offrire alle aziende.
Indice
1. Trascrizione delle chiamate e invio via mail
Una delle novità introdotte è la trascrizione automatica delle chiamate.
Ecco tre vantaggi principali che otterresti con questa nuova opzione:
- Efficienza operativa: La trascrizione consente di consultare rapidamente i contenuti delle chiamate senza paura di perdere alcuna informazione.
- Accesso centralizzato: I messaggi vocali trascritti possono essere inviati direttamente via mail, garantendo una migliore organizzazione e accessibilità per il team. In caso di integrazione CRM la trascrizione viene annotata direttamente all'interno dell'oggetto contenente il callerID (azienda, contatto o lead).
- Personalizzazione avanzata: Grazie al controllo granulare, è possibile abilitare la trascrizione solo per reparti specifici, ottimizzando le risorse e i costi.
Inoltre, la trascrizione delle chiamate utilizza avanzati server cloud con GPU per garantire una velocità ed efficienza elevate, supportando così le aziende nella digitalizzazione dei propri processi.
2. Nuova reportistica: precisione e flessibilità nei dati
A partire da gennaio 2025, la reportistica di 3CX si rinnova con nuove opzioni e funzionalità che migliorano l'analisi delle chiamate. Ecco alcune delle principali innovazioni:
- Selezione multipla di utenti e dipartimenti: Ora è possibile generare report che coprono più utenti e dipartimenti contemporaneamente, semplificando la supervisione del gestore.
- Filtraggio interno/esterno: Gli amministratori possono separare le chiamate interne da quelle esterne per analisi più mirate.
- Nuovi report dettagliati: Sono stati introdotti report come quello per le chiamate in entrata e in uscita, con informazioni precise su tempi, stati e costi.
Questi strumenti consentono alle aziende di monitorare le performance dei team e ottimizzare la gestione delle comunicazioni sia interne che esterne.
3. Integrazione di piattaforme intelligente e semplificata
Con le nuove API basate sul web, 3CX semplifica la gestione delle chiamate live e integra flussi di lavoro con strumenti esterni. Le principali funzionalità includono:
- Integrazione CRM: è possibile avviare chiamate direttamente dal CRM aziendale.
- Automazione tramite AI: grazie all’intelligenza artificiale si creano flussi di lavoro per le chiamate in entrata, migliorando l'efficienza del team.
- Accessibilità migliorata: le API sono ora più intuitive, riducendo la necessità di competenze tecniche avanzate.
Queste API potenziate rappresentano un passo avanti nella digitalizzazione dei processi, rendendo più fluido il lavoro dei reparti aziendali.
4. Come sfruttare al meglio le novità del Centralino 3CX
Per trarre il massimo vantaggio dalle nuove funzionalità di 3CX, le aziende dovrebbero:
- Formare i propri dipendenti sull'uso della trascrizione e della reportistica.
- Integrare le API con i principali strumenti già in uso, come il proprio CRM.
- Personalizzare le impostazioni di trascrizione e reportistica per ottimizzare i processi interni.
Le novità di gennaio 2025 segnano quindi un ulteriore passo avanti nel settore delle telecomunicazioni, offrendo soluzioni innovative per un mondo sempre più connesso e digitale.
Centralino.eu può guidarti in queste novità e aiutarti a digitalizzare con il supporto delle migliori tecnologie sul mercato. Contattaci a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. per una corretta configurazione del tuo centralino in cloud o per ottenere informazioni di dettaglio qualora non siate ancora nostri clienti.
