L'integrazione di Facebook permette ai tuoi agenti di rispondere ai messaggi di Facebook direttamente dal client del centralino telefonico (Client, Webclient o App) senza dover accedere a Facebook. I messaggi di Facebook sono pubblicati come chat permettendo di assegnare i messaggi a una coda di chiamate piuttosto che a un singolo interno e anche di gestirli in una strategia basata sulla coda.
Ecco i 2 step da seguire per effettuare l'integrazione in pochissimi minuti:
STEP1
- Nella console di gestione, andare su "Messagistica" e "Aggiungi Facebook"
- Nella scheda "Configura" impostare il nome per l'integrazione
- Cliccare su "Continua con Facebook" per collegare il 3CX Facebook App con le pagine di Facebook. Selezionare le pagine da collegare al centralino
- Accettare tutti i diritti richiesti dalla app di Facebook. L'integrazione potrebbe non funzionare correttamente se si disattivano questi diritti.
- Selezionare la pagina Facebook per connettersi e instradare i messaggi al centralino. Il Token di accesso e l'ID della pagina saranno auto-popolati
STEP2
- Andare alla scheda "Percorso"
- Selezionare l'estensione o la coda a cui si desidera instradare i messaggi di Facebook
- Premere "OK" e poi "Test" per verificare la configurazione del certificato
- Per abilitare l'integrazione con più pagine Facebook, cliccare su "Aggiungi Facebook" e ripetere il processo iniziando dallo STEP1.
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